Freshdesk لنظام Web Apps

برنامج إدارة خدمة العملاء الكامل المجاني

فريش ديسك هو برنامج خدمة العملاء المجاني. يستخدمه العديد من الشركات الكبيرة للتعامل مع عملائها، حيث يوفر البرنامج تجربة إدارة كاملة.

الخدمة الموحدة

تستند Freshdesk إلى فرق من الموظفين العاملين معًا، مما يتيح خدمة العملاء المبسطة من الاتصال الأولي حتى الحل النهائي. يتم تسجيل استفسارات العملاء وفقًا لاحتياجات العميل ويتم إرسال رسالة قياسية مناسبة أو الاتصال بالموظف المناسب. يتم تسجيل الرسائل حسب الطوارئ ويتم تحديد إطار زمني للاستجابة أو الحل، كما تم تعيينه سابقًا من قبل المالك أو المدير. يمكن إرسالها إلى قسم أو موظف معين للحصول على توضيحات إضافية. تجعل تصميم Freshdesk مناسبًا أكثر للشركات الكبيرة حيث يتيح التفاصيل الإضافية تجربة عملاء موحدة ومراقبة الموظفين، بما في ذلك عبر الأجهزة المحمولة. على الرغم من ذلك، يوفر الحزمة المجانية الأساسية بعض القيمة للعمليات الأصغر التي تهدف إلى الاحترافية. تتم تسعير الحزم التي تتضمن معظم الميزات الأكثر فائدة على مقياس منزلق يعتمد على عدد الوكلاء الذين يستخدمون الخدمة.

الأكبر يعني الأفضل

فريشديسك هي واحدة من خدمات إدارة خدمة العملاء الأكثر اكتمالا المتاحة. بينما يتم التركيز على الشركات الكبيرة، ومحاولة إنشاء خدمة موحدة عبر الإدارات، فإن الحزمة المجانية الأساسية لا تزال تقدم الكثير.